根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

36

根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

A、“客户消费经历比较”模型
B、“期望一实绩”模型
C、“客户感知价值差异”模型
D、情感模型

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员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

A、情感性归属感
B、持续性归属感
C、道义性归属感
D、经济利益性归属感

1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

A、情感性忠诚感
B、意向性忠诚感
C、行为性忠诚感
D、认知性忠诚感

有形产品的消费价值可以划分成哪几类?

A、功能性价值
B、认知性价值
C、社交性价值
D、情感性价值
E、条件性价值

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